Сроки предъявления претензий по качеству товара


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Необходимо четко сформулировать требования, которые предъявляются поставщику, — например: На момент получения некачественного товара деньги за товар могут быть еще не перечислены. В этом случае покупатель может уменьшить сумму платежа на стоимость этих товаров. Обратите внимание, что для предъявления требований, вытекающих из перевозки грузов, срок исковой давности устанавливается в один год п. Претензионный порядок может быть предусмотрен одним из пунктов договора.

Дорогие читатели! Наши статьи описывают типовые вопросы.

Если вы хотите получить ответ именно на Ваш вопрос, Вам нужна дополнительная информация или требуется решить именно Вашу проблему - ОБРАЩАЙТЕСЬ >>

Мы обязательно поможем.

Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Закон О защите прав потребителей. Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи

В какие сроки нужно предъявить претензию по качеству товара?


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Все предусмотренные законом требования потребитель вправе предъявлять в течение гарантийного срока, установленного изготовителем или продавцом. Об особенностях установления и исчисления гарантийного срока Вы можете узнать в соответствующем разделе. Что делать, если гарантийный срок не установлен или истек?

Оснований для беспокойства нет. Законодатель предусмотрел такую возможность и установил дополнительные гарантии для потребителя. Если гарантийный срок на товар не установлен или истек, потребитель все равно имеет право предъявить любое предусмотренное законом требование продавцу, изготовителю, сервисному центру, импортеру. Однако для этого должны быть соблюдены два обязательных условия. Если гарантия на Ваш товар истекла, и Вы озадачились поиском экспертной организации, рекомендуем максимально ответственно подойти к этой процедуре.

Ориентируйтесь на государственные экспертные учреждения и экспертные учреждения при торгово-промышленных палатах. Данные организации, как правило, имеют штат квалифицированных сотрудников с профильным образованием, длительным стажем работы и дорожат своим именем. С особой осторожностью стоит относиться к экспертным организациям, создаваемым при общественных объединениях потребителей, поскольку подавляющее число таких контор рассматривают потребителя исключительно как средство заработка и всячески пытаются навязать ему дополнительные платные услуги.

Качество их экспертных заключений оставляет желать лучшего и зачастую оспаривается в судах. Подробнее о недобросовестных общественных объединениях по защите прав потребителей Вы можете узнать в соответствующем разделе. Однако на этом привилегии и льготы для потребителя не заканчиваются. Даже если гарантия истекла, и с момента покупки прошло более двух лет, у потребителя все равно имеются возможности для защиты своих прав, если в товаре выявляется производственный недостаток.

Закон установил для потребителя право обращаться с претензиями на качество товара в течение срока службы а если такой срок не установлен изготовителем — в течение 10 лет со дня покупки. Для этого должны быть соблюдены три обязательных условия п.

После предоставления доказательств, потребитель вправе потребовать от изготовителя, импортера или сервисного центра только безвозмездного устранения недостатка.

И только если требование о ремонте не сможет быть выполнено в течение 20 дней или выявленный производственный недостаток является неустранимым, потребитель вправе требовать замены товара или возврата его стоимости. Обработано обращений: Сроки предъявления требований. Поговорим о сроках предъявления требований в связи с обнаружением в товаре недостатка Все предусмотренные законом требования потребитель вправе предъявлять в течение гарантийного срока, установленного изготовителем или продавцом.

Однако для этого должны быть соблюдены два обязательных условия С момента передачи товара потребителю должно пройти не более двух лет. Перед предъявлением требования потребитель должен самостоятельно получить доказательства наличия в товаре производственного недостатка. В качестве такого доказательства может выступать заключение сервисного центра или заключение независимой экспертизы.

То есть, по истечении гарантийного срока и двух лет с момента покупки продавец уже не несет ответственность перед потребителем за качество товара. Перед предъявлением требования потребитель должен самостоятельно получить доказательства наличия в товаре существенного производственного недостатка.

Порядок предъявления претензии по качеству товара

Если покупатель недоволен качеством приобретенной покупки, он имеет право написать претензию в торговую точку и вернуть потраченные деньги. Также подобная форма обращения актуальна в ситуациях, когда товар полностью соответствует заявленному производителем качеству, однако не подходит покупателю по форме, цвету или размеру. В случае, когда продавец или руководитель торговой точки, к которому была обращена претензия, игнорирует Ваши требования, Вы можете смело отправить документ в суд. Именно поэтому продавцы предпочитают решать разногласия с потребителями мирным путем. Зачастую в ответ на претензию они отправляют письмо, в котором подробно указывают причины отказа или же варианты возврата или обмена покупки. Как правило, потребители возвращают товары исходя их абсолютно разнообразных мотивов и побуждений, поэтому время подачи претензии в магазин также может варьироваться.

Договором предусмотрено, что получатель может предъявить претензии поставщику по количеству и качеству товара в течении

Сроки предъявления претензий потребителем

Если у вас возникла претензия по качеству или комплектности приобретенного товара, то просим вас написать на электронную почту вашему менеджеру, после чего с вами свяжутся наши специалисты либо пишите на общую почту sales chipdip. Если товар подлежит замене, мы примем его даже при отсутствии чека, только убедимся, что товар куплен у нас. Выдержки из статьи о защите прав потребителя республики Беларусь от 9 января г. Более подробная информация находится на официальном сайте www. Уважаемые Клиенты, Просим вас внимательно осматривать товар при его получении, так как претензии к внешнему виду товара и его комплектности вы можете предъявлять только во время осмотра товара, при его приемке от курьера. Вы вправе потребовать от курьера проверку доставленного вам товара, после чего оставить свою подпись, что товар принят и претензий не имеете. Вы также имеете право отказаться от доставленного товара, если в нем обнаружен брак или иные дефекты. Претензии к внешнему виду и комплектации изделия после заполнения гарантийного талона и отбытия курьера не принимаются. Республика Беларусь , , г.

Претензии по качеству товара: кто отвечает?

Также мы заключили Договор с транспортной компанией, которая по доверенности получила в Новосибирске для нас мясо. Мясо мы закупали для другого ООО, где сами являемся поставщиками. Мясо передали. Через три дня когда наш Покупатель начал использовать мясо, то обнаружил, что оно не соответствует условиям договора, то есть мясо не той категории, а местами еще и испорченное. Предъявил нам претензию, после чего в нашем присутствии провел экспертизу.

Все предусмотренные законом требования потребитель вправе предъявлять в течение гарантийного срока, установленного изготовителем или продавцом.

Каковы сроки предъявления претензии для защиты прав потребителей?

Начнем с общего вопроса, который часто возникает на практике у субъектов хозяйствования, которые намереваются направить претензию своему поставщику. Обязательно ли применять положения Инструкции о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству, утвержденной постановлением Госарбитража СССР от Руководствоваться этими инструкциями еще советского времени не обязательно в том случае, если стороны, опираясь на нормы Гражданского кодекса далее — ГК , по собственному усмотрению урегулировали вопрос о порядке приемки-передачи продукции письмо Минэкономики от Кроме того, покупатель может пропустить процедуру подачи претензии поставщику и сразу обратиться в суд. Теперь перейдем непосредственно к теме нашей консультации.

Срок предъявления претензии

Какие предусмотрены сроки предъявления претензий по качеству товара по договору поставки. Исходя из данного пункта, в случае обнаружения покупателем недостатков в товаре он вправе предъявить поставщику требования: об уменьшении покупной цены, о безвозмездном устранении недостатков, о возмещения своих расходов на устранения недостатка, а также иные, установленные ст. В тоже время законом установлены сроки предъявления претензий по качеству товара по договору поставки. В силу п. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения. Указанным пунктом предусмотрены сроки предъявления требований к поставщику, если на товар не установлены гарантийный срок или срок годности товара. Такой срок составляет не более двух лет со дня получения товара. Как следует из п.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара.

Особенности предъявления претензий по количеству и качеству поставленного товара

Не следует забывать, что законом "О защите прав потребителей" предусмотрен срок для предъявления требований претензий потребителем. В статье 29 Закона указано, что потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы оказанной услуги , если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы оказанной услуги или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. Если гарантийный срок установлен договором подряда и составляет, скажем 3 года, то в течение данного срока потребитель вправе предъявить требования исполнителю. Доказывать отсутствие вины в ненадлежащем качестве выполненных работ в данном случае должен будет исполнитель подрядчик.

Срок на приемку товара по качеству

Потребитель — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее или использующее товары работы, услуги исключительно для личных, бытовых, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Внимательно знакомьтесь с информацией о товаре технический паспорт, инструкция по эксплуатации, этикетка, ярлык и т. Информация о товаре должна быть полной и достоверной, на русском и или белорусском языках. При приобретении товара Вы имеете право на ознакомление с документами продавца, подтверждающими его наименование и право на занятие деятельностью. У лица, которое непосредственно подписывает договор от имени продавца также желательно попросить документы, подтверждающие его полномочия, и проследить, чтобы сведения о нем были внесены в договор.

Для некоторых правоотношений установлен претензионный порядок разрешения споров.

Я потребитель, если я купила вещь, то в течение какого срока я могу предъявить претензии к продавцу в связи с некачественным товаром. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Здравствуйте Фрося. В основном сроки предъявления претензии или в течение гарантийного срока, если он менее двух лет или вообще не установлен, то до двух лет, по недвижимости до 5 лет.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении , сохранены его товарный вид упаковка, пломбы, ярлыки , потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара товарный или кассовый чек. При возврате товара надлежащего качества, наш интернет магазин вернет его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления. Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)


Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Мирон

    Даже не знаю, что тут и сказать то можно

  2. Радислав

    Благодарю за информацию. Я не знал этого.

  3. blogkornrollbac

    Эй, народ! Вы что тут написали? Такое впечатление, как будто люди из желтого дома тут побывали.